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**实*错*细节 ， 很多顾客或许就会因为你*一句不怎么明白*话语和售后或者其他*纠结很久，最后僵持不下给*造成一定*损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录*，每个人都有自己***，所以责任都是精细到了个人，是谁出*错都是有据可查*，我对自己*要求不高，起码要做*当顾客和我们***纠结问题*时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是*政策又是不允许*，或者是在查聊天记录*时候是我出了错，这就够了~~~~ 不希望顾客在评价*时候说t28*态度很好，只求自己不要犯错，给*带来影响 。最后*感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基**归属感是必须*，要随时记住自己代表*不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业*形象，一种品牌*形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己*脸，在*没有丢学校*脸，在顾客面前没有丢**脸 。
【淘宝客服实习心得体会及收获】每天上班*内容单调 ， 重复*很强，特别是到后面*几天，基*上接待*一两百位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦*感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位 ， 这也是没有办*，换位思考一切都迎刃而解了，我们做**都设置了很多*快捷回复语，当顾客询问*时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么？后期*顾客基*上都是问发货问题 ， 所以第一时间了解到他*货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货 ， 并且道歉，由于我们*工作不到位给顾客造成*失误等，其实有时候根*不是我们*原因，但是道歉也是必须*，因为人都是相互*，只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你*态度让他满意，如果还继续找麻烦都是自己*不对了 。还有发现*一个工作技巧就是转移顾客*注意力，*来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝都要出生了，等着急用或者什么原因很生气*时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来**，比如恭喜他喜得贵子呀~~ 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓*好话*时候，无论他是*还是* ， 当有人夸他孩子*时候所流露出来*真情和包容都是肯定*，再加上在夸奖后*一番道歉*语句，他肯定就会放松刚开始来*目*，继而转变为再等等吧之类*，我使这招真*是屡试不*呀！非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来*真诚也往往是最能打动顾客*，当你感谢他*谅解是送上一个玫瑰花*表情，顾客*心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了 。但是这始终是治标不治** ， 最终*问题得不到解决我们*无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余*，一次两次还可以 ， 但是多次*话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成* 。
现在是真*了解到只有*这一行*才会真正了解到这一行*辛苦与辛酸，作为一个顾客*我想起来前段时间自己上网买东西*经历，我是不喜欢***，没有那个*一个知名企业都存在不少*问题，那么我想其他*企业也肯定有很多问题是亟待解决* 。
1.对于网购部来说，我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决*问题，因为承诺了7天内发货* ， 但是居然也有超过7天还没有发货*，很多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题；
2.做活动*时候顾客买后就降价*问题 ， 很多顾客在写评语*时候就会提到，诉说自己*不满 ， 这对企业*形象也是会打折扣*；
3.贝图片*差问题，虽然问题不严重，但是仍然存在；
4.产品*包装问题，很多顾客买东西就是为了送人，但是梦洁在这方面虽然有*盒，但是也是很有限*，据我所知就只有四件套可以买*盒，而且是40元钱一个，价格也很贵，所以我觉得也可以专门搞个栏目是卖送人*商品，有特殊*包装；
5.网购部内部各岗位*不衔接，策划部那边策划活动*时候没有很好*考虑到*和物流这方面*工作流程是否能够根据策划顺利进行，内部只要有一点*不和-谐，都不能使活动获得*成* 。
6.网购部和企业内部部门*沟通太少 ， 就很多产品来说，仓库里面根*没有，但是网上*订单仍然照下，这就严重*延长了发货*时间，同时也给店铺带来不好*影响 。
最后，总结这半个月在梦洁*实习 ， 让我更加*理解了社会和专业*发展方向，积累了更多宝贵*经验 ， 同时也发现了社会果然很现实，*也只用有用*人，绝对不可能发生天上掉馅饼 ， 发生让你只拿钱不做事*事情 。
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