开年伊始 ， 我们就根据市场需求研发了新款女装版型六十余款 ， 为了迎合不同行业、不同年龄、不同体型人群的着装习惯 ， 我们有针对性的对服装的各细节部位做了调整 。在试制过程中 ， 为了使成衣达到更好的效果 ， 期间对板型都进行了多次调整和修改 ， 虽然不断的试做样品对生产线的生产效率造成了一些影响 ， 但我们认为这是值得的 。同时 ， 在试制的过程中 ， 生产线也在认真琢磨版型修改和制作手法细节上的处理对成品服装出来效果的影响 。大家共同研究探讨 ， 努力处理每个问题 ， 力求达到完美 。正如一直以来张总教育我们技术质量的事情不可有半点马虎 ， 只有这样在研究中得到提高 ， 在学习中得到锻炼 。
提高产量 ， 更要加强质量 。我们充分利用例会和班前班后会将公司前景和会议指导精神认真传达 ， 同时也坚持不懈的灌输质量责任意识 ， 使员工们都真正领会到公司的发展、目标和要求 。班长和质检员间合理分工协作 ， 互相监督信任 ， 同时参照优秀质检员的考核标准 ， 把不合格品杜绝在半成品阶段 ， 有效地提高了产量 ， 返修率控制在规定标准以内 。五月份 ， 在张总的关心下为我们组织了副班长以上管理人员三峡游 。通过这次集体活动 ， 让我们更加坚定的看到在公司各部门同事之间都是心连心 ， 共同协作团结 ， 充满了凝聚力!我们就这次出游在员工中形成的积极影响 ， 大力抓好员工的思想工作 ， 大家的工作激情都非常高涨 ， 员工的潜力得到了进一步的挖掘 。在下半年的工作里 ， 我们对自己也有新的目标和要求我们深知下半年的工作将是更加艰巨、更加充满挑战性 ， 我公司的全体员工将会全身心的投入到工作中 ， 认真学习其他榜样公司员工的工作责任感和认真的工作态度 ， 加快步伐 ， 以确保二0一0年下半年的目标任务顺利完成 。
公司年度工作个人总结模板4
保险分公司自成立以来 ， 认真贯彻执行_x保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神 ， 始终坚持把国家利益放在首位 ， 以社会责任感和客户利益为重 ， 贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路 ， 通过强化服务意识 ， 深化服务体系建设 ， 全力打造_x保险专业、诚信的服务品牌 ， 现将我司客户服务工作汇报如下：
一、领导重视 ， 组织有力
保险分公司自成立之日起 ， 始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求 ， 在公司的经营战略中 ， 十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢 ， 专门成立客户服务公司领导小组 ， 由总经理担任组长 ， 总经理助理担任执行组长 ， 中层干部组成督察员 ， 负责指导、监察、考核、惩罚等工作 ， 随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞 ， 及时进行有效的处理和解决 ， 并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚 ， 确保服务通道更为顺畅 ， 服务流程更为简洁 ， 为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础 。
二、强化制度 ， 规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色 。我们坚持寓管理于服务之中 ， 一手抓管理一手抓服务 ， 最大限度降低出错率 ， 减少或杜绝投诉 ， 压缩客户上门的现象 ， 保证客户服务中心的工作井然有序 。建立客户服务工作手册 ， 确定标准 ， 明确权责 ， 在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求 ， 树立统一、标准的对外服务形象 。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调 ， 建立快速服务机制 ， 及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难 ， 提高服务效率和质量 。通过标准化、规范化的服务 ， 配以严格高效的管理 ， _x保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义 。
三、强化培训 ， 提高意识
打造_x的服务品牌就是打造_x人的品牌 。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平 ， 提高在##市场的品牌知名度 ， 我司在总经理室的领导下 ， 大力加强克服员工队伍建设 ， 不断提高员工素质 。组织员工学习了《客户服务工作制度》 ， 并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训 。发动员工找出自身工作中的不足 ， 对公司的客服工作提出合理化建议 ， 并积极改进 。通过学习、培训和宣导 ， 培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员 ， 在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识 ， 自上而下重视服务的环境 。
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